Termos de Uso | Universo & Alma

Versão 3 — publicada em 15 de agosto de 2026.

Estes Termos regem o uso do site e do serviço Universo & Alma, operado por Somos Vast LTDA, CNPJ 48.036.541/0001-04, com sede em Blumenau/SC ("Universo & Alma", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

O que mudou nesta versão (v3). Passaram a valer, no site, recursos que a versão 2 ainda não descrevia: a videochamada com as consultoras (preço próprio, sua câmera opcional, cobrança só enquanto há vídeo, sem gravação), o tempo mínimo de atendimento que algumas consultoras podem definir, o envio de imagens dentro da conversa, as avaliações que você pode dar ao final e o aviso quando uma consultora ficar livre. Essas mudanças ampliam informação e não restringem direitos de quem já usa — por isso você não precisa aceitar de novo; basta ficar ciente da atualização.

1. O que é o Universo & Alma

O Universo & Alma é uma plataforma de autoconhecimento simbólico que oferece:

Conteúdo gratuito: horóscopo do dia, carta do dia e horóscopo personalizado a partir do seu mapa astral.
Produtos gerados por inteligência artificial: leituras de tarô, mapas numerológicos, mapas astrais e respostas do Assistente do Mapa.
Atendimento com pessoas: consultas escritas, conversas por chat ao vivo e videochamadas com consultores independentes que se cadastram na plataforma.

No atendimento com pessoas, o Universo & Alma atua como intermediador: nós conectamos você ao consultor, processamos o pagamento e retemos uma taxa de intermediação. O atendimento em si é prestado pelo consultor, que é profissional autônomo e não é nosso empregado nem nosso preposto. A seção 9 detalha o que isso significa.

2. Aviso importante sobre a natureza do serviço

Tudo o que o Universo & Alma oferece — o conteúdo gerado por inteligência artificial e o atendimento prestado por consultores — tem caráter de entretenimento, reflexão e autoconhecimento.

Nada no Universo & Alma constitui previsão garantida, verdade absoluta ou aconselhamento profissional. O Universo & Alma não substitui orientação médica, psicológica, psiquiátrica, jurídica, financeira ou de qualquer outra natureza profissional, e nem a inteligência artificial nem os consultores estão autorizados a fazer diagnóstico, prescrever tratamento, orientar sobre uso ou interrupção de medicamentos, prometer cura ou garantir resultado.

Qualquer decisão que você tomar é de sua exclusiva responsabilidade. Para questões de saúde física ou mental, finanças ou direito, procure um profissional habilitado.

Se você estiver passando por uma crise ou pensando em se machucar, procure ajuda imediata: o CVV atende gratuitamente pelo telefone 188, 24 horas por dia, e pelo site cvv.org.br. Em emergência, ligue para o SAMU (192).

3. Cadastro, idade mínima e conta

Para usar o Universo & Alma você deve ter 18 anos ou mais. Ao criar sua conta, você declara expressamente que tem 18 anos ou mais e que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Registramos a data e a hora desse aceite.

Você é responsável por fornecer informações verdadeiras, por manter a segurança do seu acesso e por toda atividade praticada na sua conta. Cada pessoa deve manter uma única conta.

Se identificarmos que o titular é menor de 18 anos, encerraremos a conta e trataremos os dados conforme a Política de Privacidade. Saldo pago e não consumido será devolvido.

4. Planos e assinaturas

O Universo & Alma oferece:

Lua Nova — gratuito, 1 leitura por mês.
Lua Cheia — R$ 29,97 por mês, 6 leituras por mês.
Arcano Supremo — R$ 49,97 por mês, 30 leituras por mês.

Os recursos completos de cada plano estão descritos na página de Planos, que prevalece sobre este resumo em caso de divergência.

As assinaturas pagas são mensais e renovam automaticamente até que você cancele. Você pode cancelar quando quiser; o acesso permanece até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional de período já iniciado, salvo nos casos previstos em lei e no direito de arrependimento da seção 11.

As leituras do plano são contadas por mês e não acumulam para o mês seguinte.

Podemos criar, alterar ou descontinuar planos. Se um plano for descontinuado, quem já o assinava é comunicado com antecedência e mantém as condições contratadas até o fim do período pago.

5. Carteira e saldo

A carteira é um saldo pré-pago, em reais, que fica na sua conta e serve para comprar produtos do Universo & Alma e atendimentos com consultores.

5.1 Como entra dinheiro

Recarga por PIX: mínimo de R$ 20,00 e máximo de R$ 1.000,00 por recarga. O saldo entra automaticamente quando o pagamento é confirmado.
Assinatura de créditos (seção 6).
Crédito concedido pelo Universo & Alma, a nosso critério, para compensar uma falha, como cortesia ou para corrigir um erro do sistema.

5.2 O saldo não vence

Seu saldo não tem prazo de validade enquanto a sua conta existir. Não cobramos taxa de manutenção nem descontamos nada por inatividade.

5.3 Tipos de saldo

O sistema distingue três tipos de saldo, com regras diferentes:

O saldo pago (o dinheiro que você depositou) compra produtos de inteligência artificial, paga atendimento com consultores e pode ser sacado.
O bônus (o brinde que damos junto de um depósito ou por cortesia) compra apenas produtos de inteligência artificial. Não paga atendimento com pessoas e não pode ser sacado.
O crédito de parceria (as comissões do programa de afiliados creditadas na carteira) compra tudo, inclusive atendimento com consultores, mas não pode ser sacado nem reembolsado. Ele não é brinde: é a contrapartida de uma venda que você indicou.

O sistema consome primeiro o crédito de parceria, depois o bônus disponível e por último o saldo pago — assim o dinheiro que você pode sacar é o último a sair.

5.4 Regras do bônus

O bônus vinculado a um depósito nasce bloqueado e só é liberado quando você consome integralmente o valor pago que o originou. Antes disso, ele não pode ser usado.

Em consequência: se você depositar, ganhar bônus e sacar o valor pago sem consumi-lo, o bônus é perdido. Isso é intencional — o bônus é um agradecimento por você usar o serviço, não um valor a receber.

O bônus não é dinheiro, não pode ser sacado, não é reembolsável, não é transferível e não paga atendimento com consultor. Esta última restrição vale para o bônus comum: o crédito de parceria (item 5.3) paga atendimento com consultor normalmente, embora também não seja sacável nem reembolsável.

5.5 Saque do saldo

Você pode pedir de volta, a qualquer momento e sem justificar, o saldo pago que ainda não consumiu.

Saque parcial: mínimo de R$ 20,00.
Saque total: sempre permitido, mesmo abaixo do mínimo.
Sem taxa — o Universo & Alma absorve o custo.
Pagamento por PIX, para chave informada por você. A chave precisa ser de titularidade sua.
Prazo: até 5 (cinco) dias úteis a partir do pedido.
No momento do pedido, o valor sai do seu saldo disponível e fica reservado. Se você cancelar o pedido antes do pagamento, o valor volta ao saldo.

Bônus nunca é sacável.

5.6 Encerramento da conta com saldo

Se você encerrar a conta com saldo pago não consumido, devolvemos esse valor por PIX, na chave que você informar. O bônus não é devolvido.

6. Assinatura de créditos

Além dos planos, oferecemos uma assinatura mensal que deposita saldo na sua carteira e dá bônus:

R$ 100 por mês — você recebe R$ 105,00 (bônus de 5%).
R$ 200 por mês — você recebe R$ 220,00 (bônus de 10%).
R$ 300 por mês — você recebe R$ 345,00 (bônus de 15%).

Regras:

Cobrança mensal e recorrente, obrigatoriamente no cartão de crédito.
A cada ciclo pago, o valor e o bônus entram na sua carteira.
Você pode cancelar quando quiser. Ao cancelar, o saldo já depositado continua seu — nada é retirado. O saldo pago continua utilizável e sacável, e o bônus continua sujeito à regra da seção 5.4.
A assinatura de créditos é independente dos planos da seção 4. Você pode ter as duas, uma só, ou nenhuma.

7. Produtos gerados por inteligência artificial

São produtos de IA as leituras de tarô, os mapas numerológicos, os mapas astrais e as respostas do Assistente do Mapa.

Leitura de tarô avulsa: R$ 9,90 (R$ 7,90 para quem tem plano pago).
Mapa numerológico: R$ 69,90.
Mapa astral (livro completo): R$ 79,90.
Assistente do Mapa: R$ 3,00 por pergunta.

Esses produtos são gerados na hora, sob medida, a partir dos dados que você informa. Por isso, uma vez gerado e entregue, o produto não é reembolsável — e você confirma esse entendimento, marcando um aceite, antes de cada geração.

Se um produto apresentar falha técnica — conteúdo interrompido, texto em outro idioma, PDF que não abre, geração que não conclui —, fale com o suporte. Avaliamos caso a caso, e a nossa primeira providência é corrigir ou refazer a entrega. Não há reembolso automático.

O conteúdo gerado é seu para uso pessoal. Você pode ler, salvar, imprimir e compartilhar com quem quiser. Não pode revendê-lo nem explorá-lo comercialmente.

8. Assistente do Mapa

O Assistente do Mapa responde perguntas sobre o seu próprio mapa astral, ao custo de R$ 3,00 por pergunta, debitados do seu saldo. Não é vendido por link de pagamento: exige saldo na carteira.

Está disponível para qualquer pessoa que já tenha um mapa criado no site, inclusive o mapa resumido gratuito.
O assistente lembra do que já foi conversado, até um limite de perguntas por conversa. Ao atingir o limite, uma nova conversa começa.
A resposta é gerada na hora e, como os demais produtos de IA, não é reembolsável depois de gerada.
O assistente responde sobre astrologia a partir do seu mapa. Ele não é terapeuta, médico nem advogado, e vale para ele integralmente o aviso da seção 2.

9. Atendimento com consultores

9.1 O papel do Universo & Alma

Os consultores são profissionais autônomos e independentes, que se candidatam, passam por nossa curadoria, definem o próprio preço e decidem quando estão disponíveis.

O Universo & Alma não presta o atendimento. Nós oferecemos a plataforma, fazemos a curadoria, processamos o pagamento e retemos uma taxa de intermediação sobre o valor. Não há vínculo empregatício, societário ou de representação entre o Universo & Alma e os consultores.

Em consequência, não garantimos o resultado, o conteúdo ou a qualidade de um atendimento, que dependem do consultor. Garantimos o que está sob nosso controle — que você seja cobrado corretamente, que o dinheiro não usado volte para você, e que consultores que descumprirem nossas regras sejam removidos da plataforma.

Se um atendimento correr mal, fale conosco. Avaliamos caso a caso e podemos, a nosso critério, conceder crédito na sua carteira e remover o consultor.

9.2 Curadoria

Toda candidatura passa por análise humana antes de a pessoa aparecer no site. Aprovar um consultor significa que ele atendeu aos nossos critérios de cadastro e apresentação — não é um atestado de competência, formação ou dom, e não transfere para o Universo & Alma a responsabilidade pelo atendimento.

9.3 Consulta escrita

Você compra a consulta, escreve a sua pergunta e o consultor responde por escrito.

Preço definido pelo consultor, com mínimo de R$ 100,00.
O prazo de resposta e o número de réplicas são definidos pelo consultor e ficam congelados no momento da compra — mudanças posteriores no perfil dele não afetam a consulta que você já pagou.
Pagamento com saldo pago da carteira. Bônus não paga consulta.
A consulta encerra quando os dois encerram, ou automaticamente após 7 dias.
Se o consultor não responder dentro do prazo, você é reembolsado integralmente na carteira e o consultor não recebe nada.

9.4 Chat ao vivo

Conversa em tempo real, cobrada por minuto.

Preço por minuto definido pelo consultor, com mínimo de R$ 2,00.
Para chamar, você precisa de saldo pago suficiente para pelo menos 3 minutos.
Ao chamar, o seu saldo pago disponível fica reservado para a conversa. Essa reserva é o seu teto de tempo e impede que o mesmo dinheiro seja gasto em outro lugar durante o atendimento. Ao encerrar, tudo o que não foi usado volta ao seu saldo na hora.
O consultor tem 3 minutos para aceitar o chamado. Se não aceitar, o chamado expira e você não paga absolutamente nada.
O tempo começa a contar na primeira mensagem do consultor, não quando você entra na sala. Espera não é cobrada.
A cobrança é por minuto iniciado, calculada no encerramento.
Cada conversa tem teto de 60 minutos. Ao se aproximar do teto, você — e só você — decide se quer estender por mais 30 minutos. Se não responder, a conversa encerra e você paga apenas os 60 minutos.
Qualquer um dos dois pode encerrar. A conversa também encerra sozinha após alguns minutos de silêncio de ambos os lados.
Você é avisado quando o saldo está perto do fim e pode recarregar sem interromper a conversa.
Um consultor atende uma pessoa por vez.

9.5 Videochamada

Quando a consultora oferece videochamada, o atendimento acontece dentro da plataforma, por meio de um provedor de infraestrutura de vídeo contratado por nós. A sala é privada e o acesso exige uma credencial individual gerada no momento do atendimento — ninguém entra por link adivinhado.

Câmera. A câmera da consultora é obrigatória (é o que permite mostrar as cartas e a leitura em andamento). A sua câmera é opcional: você participa com vídeo, apenas com áudio ou apenas assistindo, e entra com a câmera desligada.
Não gravamos. A videochamada não é gravada, transcrita nem armazenada por nós, em nenhuma forma. Também não é permitido que a consultora grave — é violação do termo dela e motivo de desligamento. Se você gravar por conta própria, a responsabilidade sobre esse material é sua, inclusive quanto à imagem e à voz da outra pessoa.
Preço próprio. A videochamada tem preço por minuto próprio, definido pela consultora, diferente do preço do chat de texto. Ele é exibido antes de você iniciar e fica congelado para aquele atendimento.
Se o vídeo cair. Você só paga enquanto há vídeo funcionando. Se a conexão de vídeo cair, a cobrança pausa e o tempo para de contar — mesmo que vocês sigam trocando mensagens de texto — e retoma quando o vídeo volta. Ficando mais de 10 minutos sem vídeo, o atendimento encerra sozinho e você paga apenas o tempo em que houve vídeo.
Você pode, se quiser, converter o atendimento para chat de texto e seguir pelo preço do chat. Isso nunca acontece automaticamente: depende de você aceitar na tela.

9.6 Tempo mínimo de atendimento

Algumas consultoras definem um tempo mínimo para atendimentos ao vivo (chat ou vídeo), de até 15 minutos. Quando existe mínimo:

ele é informado com destaque antes de você iniciar, junto com o valor correspondente;
você paga ao menos esse tempo, mesmo que encerre antes;
se usar mais que o mínimo, paga o tempo efetivamente usado;
o mínimo fica congelado no momento do aceite;
o mínimo não se aplica se o atendimento nunca começou a contar — se a consultora não respondeu, ou se o vídeo nunca conectou, você não paga nada.

Consultora sem mínimo definido cobra apenas o tempo usado, como sempre.

9.7 Envio de imagens no atendimento

Durante um atendimento, os dois lados podem enviar imagens — a consultora para mostrar as cartas, você para mostrar algo relacionado à sua pergunta.

Formatos aceitos: JPG, PNG e WebP, até 5 MB por arquivo.
A imagem fica visível apenas para os dois participantes daquele atendimento.
A imagem passa a fazer parte do registro da conversa e entra no PDF do atendimento.
Não envie documentos, dados bancários, imagens de terceiros sem consentimento, nem qualquer conteúdo ilegal, sexual ou que exponha outra pessoa. Conteúdo assim é motivo de encerramento imediato e pode ser reportado às autoridades.

9.8 Avaliações

Ao final de um atendimento, você pode avaliar a consultora. A avaliação é opcional.

A nota (1 a 5 estrelas) é obrigatória se você decidir avaliar, e entra imediatamente na média dela.
Você pode marcar destaques (acolhimento, clareza, profundidade e, na consulta escrita, pontualidade). São opcionais e não afetam a nota.
O comentário é opcional e passa por revisão antes de aparecer publicamente. Podemos recusar comentário ofensivo, que exponha terceiros, que contenha dado pessoal, ou que fuja do que aconteceu no atendimento — a nota permanece contando na média mesmo se o comentário for recusado.
O comentário aparece publicamente sem o seu nome.
Você pode avaliar uma vez por atendimento.
A nota da consultora só passa a ser exibida publicamente a partir de 3 avaliações — antes disso, para não expor ninguém a julgamento por uma opinião isolada.

Não é permitido usar a avaliação para chantagear, ameaçar ou tentar obter vantagem. Avaliação usada dessa forma é removida.

9.9 Aviso quando a consultora ficar livre

Se a consultora estiver em atendimento, você pode pedir para ser avisado quando ela ficar livre. Nesse caso, guardamos apenas o registro de que você pediu o aviso, ligado à sua conta; o aviso é enviado uma única vez; o pedido expira sozinho em 2 horas; e a estimativa de quando ela ficará livre é aproximada, calculada pelo tempo já decorrido — ela pode estender o atendimento em curso, então não é promessa de horário.

9.10 Resumo do atendimento

A consultora pode, se quiser, enviar um resumo escrito ao final do atendimento, que fica registrado na conversa. Isso é opcional para ela e não é garantido — não conte com o resumo como parte do que você está comprando.

9.11 Conduta

Nas conversas com consultores, você concorda em não ofender, ameaçar, assediar ou discriminar, e em não usar a plataforma para fins ilegais. Consultores estão sujeitos às mesmas regras e a obrigações adicionais, previstas no Termo do Consultor.

Combinar atendimento por fora da plataforma é proibido para as duas partes. Fora daqui, você perde a proteção do saldo reservado, da devolução automática e da nossa mediação.

10. Conversas, gravação e sigilo

As conversas de texto com consultores e as perguntas ao Assistente do Mapa ficam gravadas na sua conta, para que você possa relê-las e para que possamos resolver disputas de cobrança. A videochamada não é gravada nem transcrita (seção 9.5); as imagens enviadas no chat fazem parte do registro da conversa (seção 9.7).

Você e o consultor veem a conversa de vocês.
A equipe do Universo & Alma não lê conversas por rotina. O acesso é restrito e só ocorre em situações específicas: investigação de denúncia, apuração de fraude, disputa de pagamento ou cumprimento de ordem legal. Todo acesso desse tipo é registrado.
Os consultores são obrigados ao sigilo sobre tudo o que souberem no atendimento, por prazo indeterminado, inclusive depois de deixarem a plataforma.
Quando a sua conta é encerrada, o conteúdo das conversas é apagado. Permanecem apenas os registros financeiros que a lei nos obriga a guardar — quem pagou, quanto e quando —, sem o conteúdo do que foi conversado.

A Política de Privacidade detalha o tratamento desses dados.

11. Arrependimento, reembolso e estorno

11.1 Direito de arrependimento

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação de uma assinatura em até 7 (sete) dias, contados da contratação, com devolução dos valores pagos. Escreva para o nosso contato.

11.2 Produtos gerados

Produtos de IA já gerados e atendimentos já realizados não são reembolsáveis, por serem personalizados e entregues no ato — o que você confirma antes de cada compra. Isso não afasta os seus direitos legais em caso de vício ou falha do serviço (seção 7).

11.3 Saldo

Saldo pago e não consumido não precisa de reembolso: ele pode ser sacado a qualquer momento (seção 5.5). Saque e reembolso são coisas diferentes — o saque é você pedindo o seu dinheiro de volta; o reembolso é a empresa devolvendo por causa de um problema.

11.4 Contestação junto ao banco (chargeback)

Se você contestar uma cobrança diretamente com o seu banco ou operadora de cartão:

Podemos suspender o acesso que aquele pagamento liberou, enquanto a disputa durar.
Se a disputa for decidida a nosso favor, o acesso é restaurado.
Se você já tiver consumido o valor, o seu saldo não fica negativo — mas podemos suspender a conta até que a situação seja esclarecida.
Os produtos gerados permanecem na sua conta, como registro da entrega.

Antes de contestar no banco, fale conosco: quase tudo se resolve mais rápido por aqui.

12. Programa de indicação e programa de afiliados

Indique e Ganhe: ao indicar novas pessoas que confirmem o e-mail, você recebe créditos internos, utilizáveis no próprio Universo & Alma. Esses créditos não são conversíveis em dinheiro e não geram direito a saque.

Afiliados: parceiros divulgadores podem receber um cupom que dá desconto a você e comissão a eles. Ao usar um cupom, você autoriza expressamente o compartilhamento do seu nome e e-mail com o parceiro — autorização opcional, exigida apenas para obter o desconto, e revogável a qualquer momento.

13. Uso aceitável

Você concorda em não: usar o serviço para fins ilegais; tentar burlar limites de plano, regras de cobrança ou medidas de segurança; usar robôs, automação ou raspagem; criar mais de uma conta para obter benefícios repetidos; revender ou explorar comercialmente o serviço sem autorização; ou inserir conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros.

14. Propriedade intelectual

A marca, o site, o design, os textos e os demais conteúdos do Universo & Alma pertencem à Somos Vast LTDA.

O conteúdo que você insere — suas perguntas, seus dados de nascimento, suas mensagens — continua seu. Você nos concede a licença necessária para operar o serviço, gerar os seus produtos e exibi-los para você.

15. Disponibilidade do serviço

O serviço é oferecido "no estado em que se encontra". Podemos realizar manutenções, alterações e interrupções. Procuramos manter o serviço disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto.

Se uma indisponibilidade interromper um atendimento em andamento, o tempo não utilizado volta ao seu saldo.

16. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida pela lei, o Universo & Alma não se responsabiliza por decisões tomadas com base no conteúdo gerado ou no atendimento recebido, nem por danos indiretos decorrentes do uso do serviço.

Como intermediador, não respondemos pelo conteúdo do atendimento prestado por consultores independentes (seção 9.1). Respondemos, sim, pelo funcionamento correto da plataforma e pela integridade do seu saldo.

17. Suspensão e encerramento

Você pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento, escrevendo para o nosso contato. Processamos o pedido em até 15 dias. Se houver saldo pago não consumido, ele é devolvido (seção 5.6).

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos. Em caso de encerramento por violação, o saldo pago não consumido é devolvido; o bônus, não.

18. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização aparece no topo e mudanças relevantes são comunicadas pelos canais do serviço. Alterações não retroagem sobre compras já realizadas.

19. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC para dirimir questões decorrentes destes Termos, sem prejuízo do direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.

20. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@universoealma.com.br

Termos de Uso — Universo & Alma