Política de Privacidade | Universo & Alma

Versão 3 — publicada em 15 de agosto de 2026.

Esta Política explica como o Universo & Alma coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

O que mudou nesta versão (v3). Descrevemos o tratamento de dados dos recursos que entraram no ar depois da versão 2: a videochamada (sua imagem e voz não são gravadas nem armazenadas por nós), as imagens que você envia no chat, os dados das avaliações, o aviso quando uma consultora fica livre, e as notificações e a instalação do site como aplicativo. Essas mudanças ampliam informação e não restringem seus direitos — você não precisa aceitar de novo.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O Universo & Alma é operado por Somos Vast LTDA, CNPJ 48.036.541/0001-04, com sede em Blumenau/SC. Somos o controlador dos seus dados pessoais.

Para qualquer assunto de privacidade, incluindo o exercício dos seus direitos, escreva para contato@universoealma.com.br.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você fornece

Cadastro: nome, e-mail e a declaração de que você tem 18 anos ou mais, com data e hora do aceite destes documentos.
Origem da visita: a campanha e o site de procedência que trouxeram você até aqui pela primeira vez (ver seção 11), gravados na sua conta no momento do cadastro. Servem só para sabermos quais canais funcionam.
Pagamento: CPF e as informações necessárias à cobrança. Dados de cartão são tratados diretamente pelo Asaas — o Universo & Alma não armazena, não vê e não guarda o número do seu cartão.
Chave PIX, quando você solicita saque do seu saldo.
Dados de nascimento, quando você gera um mapa: nome completo, data, hora de nascimento (quando informada) e local de nascimento (cidade/UF), usados para calcular as posições do céu no seu nascimento.
Data de nascimento e e-mail, quando você se inscreve para receber o horóscopo diário.

2.2 Conteúdo que você cria no serviço

Leituras de tarô: suas perguntas, as cartas sorteadas, as interpretações geradas, suas notas e favoritos.
Mapas numerológicos e astrais gerados, incluindo o livro completo.
Perguntas e respostas do Assistente do Mapa.
Mensagens trocadas com consultores, tanto na consulta escrita quanto no chat ao vivo.
Imagens que você envia durante um atendimento (ver 2.8).
Avaliações que você faz de um atendimento: nota, destaques e comentário (ver 2.9).

2.3 Dados financeiros da sua conta

Registro de todas as movimentações da sua carteira: recargas, bônus, compras, reservas, devoluções, saques e eventuais estornos, com valor e data.

2.4 Sobre dados sensíveis

Ao escrever para um consultor, para o Assistente do Mapa ou ao fazer uma pergunta ao tarô, você pode acabar revelando informações sensíveis — sobre saúde física ou mental, vida sexual, religião, relacionamentos ou situação financeira.

Nós não pedimos esse tipo de informação e não a usamos para segmentar, classificar, pontuar ou direcionar publicidade a você. Ela existe apenas porque faz parte daquilo que você escolheu escrever, é tratada com o mesmo cuidado do restante do conteúdo, e é apagada quando a sua conta é encerrada.

Escreva apenas o que for confortável para você. Você não precisa detalhar diagnósticos, nomes de terceiros ou informações identificáveis de outras pessoas para receber um bom atendimento.

2.5 Dados técnicos

Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, e registros de acesso e login.

2.6 Cookies

Usamos cookies essenciais para autenticar seu acesso e manter sua sessão, e um cookie de indicação quando você chega ao site por um link de parceiro (ver seção 11). Esses são necessários para o site funcionar.

Com o seu consentimento, usamos também cookies de análise e de publicidade para medir o uso do site e o alcance das nossas campanhas: Google Analytics 4 (Google) e Meta Pixel (Meta Platforms). Eles só são ativados depois que você aceita na barra de consentimento — se você recusar, nenhum deles é carregado. A esses serviços enviamos apenas o fato de um evento ter ocorrido (por exemplo: uma página vista, um cadastro, uma compra) e o valor monetário quando houver. Nunca enviamos o conteúdo das suas leituras, a pergunta que você faz, a carta sorteada, seus dados de nascimento (data, hora, local), nome, e-mail, CPF ou qualquer dado sensível. Você pode mudar de ideia a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé do site.

2.7 Videochamada e dados de imagem

Durante a videochamada, sua imagem e sua voz são transmitidas em tempo real pela infraestrutura do provedor de vídeo (ver seção 5). Nós não gravamos, não transcrevemos e não armazenamos esse conteúdo — não existe acervo de chamadas, nem no nosso sistema nem sob nossa guarda.

O provedor de vídeo processa o tráfego para viabilizar a chamada e mantém registros técnicos de conexão (duração, qualidade, participantes), sem conteúdo. É operador contratado por nós, e os dados são usados apenas para prestar o serviço. Se você não deseja que a sua imagem trafegue, participe com a câmera desligada — isso é permitido e não afeta o atendimento.

2.8 Imagens enviadas no chat

Imagens enviadas durante um atendimento são armazenadas no nosso provedor de arquivos (ver seção 5) e ficam acessíveis apenas aos dois participantes daquele atendimento, mediante verificação de identidade a cada acesso. Elas seguem o mesmo prazo de guarda do registro da conversa e são apagadas quando você encerra a sua conta.

2.9 Dados de avaliação

Guardamos a nota, os destaques marcados e o comentário, vinculados à sua conta e ao atendimento avaliado. O vínculo com a sua conta existe para impedir avaliação duplicada e para apuração em caso de disputa.

Publicamente, o comentário aparece sem o seu nome. A consultora avaliada vê a nota e os comentários aprovados, também sem a sua identificação. Comentários recusados não são exibidos a ninguém além da administração.

2.10 Aviso quando uma consultora fica livre

Ao pedir para ser avisado quando uma consultora ficar livre, guardamos apenas o vínculo entre a sua conta, a consultora e a validade do pedido. Esse registro é apagado após o envio do aviso ou ao expirar (em 2 horas).

2.11 Notificações e instalação como aplicativo

Se você autorizar notificações, guardamos o endereço técnico de envio fornecido pelo seu navegador, sem qualquer dado do aparelho. Você pode revogar a qualquer momento, nas configurações da sua conta ou do navegador. Ao instalar o site como aplicativo no celular, nenhum dado adicional é coletado — a instalação apenas permite que a notificação chegue com a tela apagada.

2.12 Chamados abertos por consultoras

Quando uma consultora aciona a administração a respeito de um atendimento, o chamado inclui os dados daquele atendimento e a identificação de quem foi atendido. Isso é necessário para apurar os fatos, é tratado internamente, não é publicado, e serve à execução do contrato e ao legítimo interesse de manter a plataforma segura para todos.

3. Para que usamos os seus dados

Criar, manter e autenticar sua conta, e confirmar que você tem 18 anos ou mais.
Gerar, exibir e armazenar suas leituras, mapas e respostas do Assistente.
Viabilizar o atendimento com consultores e manter o histórico das conversas disponível para você.
Processar pagamentos, manter o saldo da sua carteira correto e processar saques.
Enviar comunicações do serviço (link de acesso, confirmações, avisos de atendimento) e o horóscopo diário a quem se inscreveu.
Prevenir fraude, apurar denúncias e resolver disputas de cobrança.
Cumprir obrigações legais, fiscais e contábeis.
Entender o uso e melhorar o serviço.

Não vendemos seus dados. Usamos cookies de análise e de medição de publicidade apenas com o seu consentimento e apenas com dados não sensíveis — nunca com o conteúdo das suas leituras ou dados de identificação (ver 2.6).

4. Base legal

Tratamos seus dados com base nas hipóteses da LGPD, conforme o caso: execução de contrato (prestar o serviço contratado, incluindo gerar produtos, intermediar atendimentos e manter sua carteira); cumprimento de obrigação legal (obrigações fiscais e contábeis); consentimento (compartilhamento com parceiro divulgador, inscrição no horóscopo por e-mail); e legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude e melhoria do serviço, sempre sem prejudicar seus direitos).

Quanto às informações sensíveis que você eventualmente inclua no conteúdo que escreve (item 2.4), o tratamento se dá exclusivamente para executar o serviço que você contratou, e não para qualquer outra finalidade.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos o mínimo necessário.

Prestadores que nos ajudam a operar (operadores):

Asaas — pagamentos e assinaturas (recebe os dados necessários à cobrança, como CPF).
OpenAI — gera as interpretações e as respostas por inteligência artificial. Recebe o conteúdo da sua pergunta e os dados do produto em questão. Não envie informações que você não queira processar dessa forma.
Supabase e Vercel — hospedagem do banco de dados e do site.
Daily.co — infraestrutura da videochamada. Processa o áudio e o vídeo em tempo real para viabilizar a chamada e mantém apenas registros técnicos de conexão (duração, qualidade, participantes), sem conteúdo. Não gravamos nem armazenamos a chamada. Seus servidores ficam nos Estados Unidos — ver a seção sobre transferência internacional.
Vercel Blob — armazenamento dos arquivos enviados ou gerados pela plataforma. Guarda a foto de perfil das consultoras que se candidatam (imagem de pessoa identificável, autorizada no cadastro), as imagens de capa dos artigos do blog geradas por inteligência artificial e as imagens que você envia em um atendimento (acessíveis apenas aos dois participantes). Não guarda leituras, mapas nem os PDFs gerados. Os arquivos das capas do blog têm endereço público de acesso direto; os de atendimento passam por verificação de identidade a cada acesso. Seus servidores ficam nos Estados Unidos — ver a seção sobre transferência internacional.
Resend — envio dos e-mails do serviço.
PDFShift — gera o arquivo PDF do seu mapa astral e do seu mapa numerológico para você baixar. Recebe o documento a ser renderizado, que contém o seu nome e os seus dados de nascimento (data, hora e local); processa e devolve o arquivo, sem armazená-lo de forma permanente. Seus servidores ficam na França (União Europeia) — ver a seção sobre transferência internacional.
Google — quando você opta por entrar com a sua conta Google.
Google Analytics 4 (Google) e Meta Pixel (Meta Platforms) — medição de uso do site e do alcance das campanhas, somente com o seu consentimento (ver 2.6). Recebem apenas o fato de eventos não identificáveis e o valor monetário quando houver; nunca o conteúdo, seus dados de nascimento, nome, e-mail ou CPF. Seus servidores ficam nos Estados Unidos — ver a seção sobre transferência internacional.

Consultores: quando você compra uma consulta escrita ou chama alguém no chat, esse consultor passa a ver o nome que você usa no site e o conteúdo do que você escreve para ele. Ele não recebe seu e-mail, seu CPF, seus dados de pagamento nem o histórico dos seus outros atendimentos. Consultores assinam obrigação de sigilo por prazo indeterminado e são proibidos de usar o que souberem para qualquer fim fora do atendimento.

Parceiros divulgadores (cupons): quando você usa um cupom e marca o aceite dos "termos do cupom", compartilhamos seu nome e e-mail com o parceiro, que poderá entrar em contato. Esse compartilhamento é opcional e baseado no seu consentimento — você pode comprar normalmente, pelo preço padrão, sem fornecer esses dados — e pode ser revogado a qualquer momento pelo nosso contato.

Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

6. Se você é consultor

Quem se candidata a consultor fornece dados adicionais, tratados para viabilizar a curadoria, o atendimento e o pagamento:

Públicos, no seu perfil: nome de atendimento, foto, biografia, especialidades e preços.
Privados, visíveis apenas para a nossa equipe: nome civil, CPF ou CNPJ, contato, dados da candidatura, chave PIX para repasse, histórico de atendimentos e de repasses.

A autorização de uso de imagem é dada no momento da candidatura e pode ser revogada a qualquer momento, pelo nosso contato. Revogar a autorização de imagem implica a remoção do perfil público. O arquivo da foto fica hospedado no Vercel Blob (ver a seção 5).

Os detalhes da relação estão no Termo do Consultor.

7. Por quanto tempo guardamos

Cadastro, conta, leituras, mapas e conversas (incluindo as imagens enviadas no chat): enquanto a sua conta existir. A videochamada não é gravada, então não há o que guardar dela.
Registros financeiros (quem pagou, quanto e quando): 5 anos após a operação, por obrigação fiscal e para defesa em contestações.
Registros de acesso e login: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Dados de candidatura de consultor não aprovada: 12 meses, e então excluídos.

Ao encerrar a sua conta, excluímos ou anonimizamos seus dados pessoais, incluindo o conteúdo das suas conversas e dos seus produtos gerados. Permanecem apenas os registros financeiros exigidos por lei — o valor, a data e a identificação fiscal da operação —, sem o conteúdo do que foi conversado ou gerado.

8. Segurança e acesso interno

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: conexões seguras, controle de acesso, proteção de chaves e segredos, e separação entre o que é público e o que é privado no sistema.

Sobre quem lê o quê, dentro do Universo & Alma: a nossa equipe não lê o conteúdo das suas conversas por rotina. O acesso administrativo a conteúdo existe e é restrito, e ocorre apenas para apurar denúncia, investigar fraude, resolver disputa de cobrança, prestar suporte que você mesmo solicitou, ou cumprir ordem legal. Ações administrativas sensíveis ficam registradas.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a LGPD.

9. Os seus direitos

A LGPD garante a você, gratuitamente e a qualquer momento, o direito de: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; solicitar portabilidade; obter informação sobre compartilhamento; revogar consentimento; e ser informado sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@universoealma.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Você também pode: cancelar o horóscopo diário pelo link no rodapé de cada e-mail; revogar o consentimento de compartilhamento com parceiro divulgador; e, sendo consultor, revogar a autorização de uso de imagem.

10. Encerramento da conta

Você pode solicitar o encerramento da sua conta pelo nosso contato, e processamos o pedido em até 15 dias. Antes de encerrar, verifique se há saldo pago não consumido — ele é devolvido, conforme os Termos de Uso.

11. Cookies

Usamos:

Cookies essenciais — autenticam seu acesso e mantêm sua sessão. Sem eles, o login não funciona.
Cookie de indicação — quando você chega por um link de parceiro ou de indicação, guardamos essa origem por até 30 dias, para atribuir corretamente o desconto e a comissão.
Cookie de origem da visita — registramos de qual campanha ou de qual site você chegou até nós (por exemplo: uma publicação no Instagram, um resultado de busca), por até 30 dias, para sabermos quais canais funcionam. Guardamos apenas o nome da campanha e o domínio de procedência — nunca o endereço completo da página de onde você veio, que poderia carregar informação sua. Esse dado é registrado uma única vez, na primeira visita, e é gravado na sua conta quando (e se) você se cadastrar. Ele não alimenta publicidade de terceiros: fica conosco, para decidirmos onde investir.

Não usamos cookies de publicidade e não vendemos seus dados.

12. Transferência internacional

Alguns prestadores estão fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos, onde ficam também os arquivos hospedados no Vercel Blob e a infraestrutura de vídeo da Daily.co, e, no caso do PDFShift, que gera os seus PDFs, na França/União Europeia). Nesses casos, a transferência observa a LGPD e adotamos medidas contratuais e técnicas para proteger seus dados.

13. Menores de idade

O Universo & Alma é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos, e a idade é declarada no cadastro. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Identificado um cadastro de menor, encerramos a conta e excluímos os dados, devolvendo eventual saldo pago.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política. A data da última atualização aparece no topo e mudanças relevantes são comunicadas pelos canais do serviço.

15. Contato

Dúvidas sobre privacidade: contato@universoealma.com.br

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