Termo do Consultor | Universo & Alma

Versão 3 — publicada em 15 de agosto de 2026.

Este Termo rege a relação entre Somos Vast LTDA, CNPJ 48.036.541/0001-04, com sede em Blumenau/SC, operadora da plataforma Universo & Alma ("Universo & Alma", "plataforma"), e a pessoa que se cadastra para oferecer atendimentos por meio dela ("Consultor").

Ao enviar sua candidatura, você declara ter lido e aceito integralmente este Termo.

O que mudou nesta versão (v3). Passaram a valer recursos que a versão 2 não descrevia: a videochamada (câmera obrigatória, preço próprio, cobrança só enquanto há vídeo, proibição de gravação), o tempo mínimo de atendimento que você pode definir, o estado público "em atendimento" e a instalação como aplicativo para receber chamada com a tela apagada, as avaliações dos clientes, o registro do atendimento (imagens no chat, resumo opcional) e o canal de chamados com a administração. Como este Termo mudou de versão, é necessário aceitá-lo de novo — o reaceite aparece na sua área de consultor e não interrompe um atendimento em curso.

1. O que a plataforma faz e o que você faz

O Universo & Alma é uma plataforma de intermediação. Nós oferecemos o ambiente, fazemos a curadoria dos perfis, divulgamos a plataforma, processamos os pagamentos dos clientes e repassamos a você o valor devido, retendo uma taxa de intermediação.

Você presta o atendimento. O conteúdo, a abordagem, a linguagem e a condução da consulta são seus, com autonomia total dentro dos limites deste Termo.

2. Autonomia

Você atua como profissional autônomo e independente. Este Termo não cria vínculo empregatício, societário, de representação, de agência ou de exclusividade entre você e o Universo & Alma.

Em especial, fica expressamente estabelecido que:

Você define o seu preço, respeitados os valores mínimos e máximos da plataforma (seção 5).
Você define as suas formas de atendimento (consulta escrita, chat ao vivo e/ou videochamada) e um eventual tempo mínimo de atendimento (seção 5.5).
Você define quando trabalha. Não há jornada, escala, turno, horário mínimo ou máximo. Você fica visível quando aciona o botão "online" e invisível quando desliga.
Você decide aceitar ou recusar qualquer chamado ou consulta, sem precisar justificar e sem penalidade.
Não há exclusividade. Você pode atender por outras plataformas, por conta própria e por qualquer outro meio, inclusive concorrentes.
Não há meta, cota, ranking obrigatório ou punição por baixo volume.
Não há subordinação. O Universo & Alma não dá ordens sobre como conduzir o atendimento, não fiscaliza a sua rotina e não exige justificativa de ausência.
Os meios de trabalho são seus — computador, internet, ambiente e materiais.
O atendimento é pessoal e não pode ser delegado a terceiro (seção 4.4).

Você é o único responsável pelos seus tributos, contribuições previdenciárias e obrigações acessórias decorrentes da sua atividade.

As orientações que a plataforma oferece são sugestões baseadas na experiência de quem atende, nunca ordens. Você atende do seu jeito.

3. Cadastro e curadoria

Sua candidatura passa por análise humana. Podemos aprovar, recusar ou pedir ajustes, e podemos moderar separadamente cada elemento do seu perfil — foto, biografia, nome de atendimento e preço.

Todas as informações prestadas devem ser verdadeiras.
Você deve ter 18 anos ou mais e capacidade civil plena.
A aprovação não é atestado de competência, formação ou dom, e pode ser revista.
A moderação alcança a sua apresentação — foto, biografia e nome de atendimento — e os valores que ultrapassam a faixa de referência da seção 5. Dentro dessa faixa, o seu preço é livre e entra no ar sem análise.

4. Como você atende

4.1 Modalidades

Consulta escrita: o cliente compra, escreve, e você responde por escrito, dentro do prazo e do número de réplicas que você mesmo definiu. Prazo e réplicas ficam congelados no momento da compra.
Chat ao vivo: conversa em tempo real, cobrada por minuto.
Videochamada: conversa por vídeo em tempo real, com a sua câmera obrigatória, cobrada por minuto e com preço próprio (seção 4.5).

4.2 Regras do chat ao vivo

Você tem 3 minutos para aceitar um chamado. Se não aceitar, o chamado expira, o cliente não paga nada e o seu perfil volta para "offline" — porque, na prática, você não estava disponível.
O tempo do cliente começa a contar na sua primeira mensagem, não quando ele entra na sala. O tempo de espera não é cobrado dele nem pago a você.
Você atende uma pessoa por vez.
Qualquer um dos dois pode encerrar; a conversa também encerra sozinha após alguns minutos de silêncio.
A conversa tem teto de 60 minutos, e a extensão é decidida pelo cliente.

4.3 Prazos da consulta escrita

Se você não responder dentro do prazo que você mesmo definiu, a consulta é cancelada, o cliente é reembolsado integralmente e não há repasse a você.

4.4 Atendimento pessoal

O atendimento é pessoal e intransferível. Você não pode delegar a terceiros, usar interposta pessoa nem apresentar como seu um atendimento feito por outra pessoa.

Você também não pode usar inteligência artificial para gerar as respostas do atendimento e apresentá-las como suas. O cliente que escolhe o atendimento humano está pagando exatamente pela diferença em relação aos produtos de inteligência artificial que a plataforma já oferece.

4.5 Videochamada

Câmera obrigatória. Para atender por vídeo, você precisa de câmera funcionando; o sistema verifica isso antes de permitir que você aceite a chamada de vídeo. Sem câmera, ela não pode ser aceita — você pode recusá-la normalmente.
Preço próprio. Você define um preço por minuto específico para a videochamada, separado do chat, respeitando o piso vigente. Se você marca vídeo como forma de atendimento mas não define o preço, o botão de vídeo simplesmente não aparece — ninguém é cobrado por um valor que você não escolheu.
Se o vídeo cair. A cobrança do cliente pausa automaticamente e, portanto, o seu repasse também para de contar. Você recebe pelo tempo em que houve vídeo funcionando. Ficando mais de 10 minutos sem vídeo, o atendimento encerra sozinho.
Proibição de gravação. Você não pode gravar, transcrever, fotografar a tela ou registrar por qualquer meio a videochamada, nem o conteúdo do atendimento. É violação grave deste Termo e motivo de desligamento imediato, além das consequências legais cabíveis.

4.6 Disponibilidade, presença e notificações

Você liga e desliga a sua disponibilidade quando quiser. Se ficar disponível e fechar o navegador ou perder a conexão, o sistema coloca você offline após alguns minutos sem sinal — não é penalidade, apenas evita que um cliente chame alguém que não está lá.
Durante um atendimento, você aparece publicamente como "em atendimento" e não recebe novas chamadas. Você não desaparece da lista.
Para receber chamada com o celular bloqueado, é necessário instalar o site como aplicativo. É uma limitação dos sistemas operacionais, não uma escolha nossa. A instalação é opcional; sem ela, você só é avisada com o site aberto na tela.

4.7 Registro do atendimento

O conteúdo do chat de texto fica registrado na plataforma e pode ser convertido em PDF pelo cliente. As imagens enviadas fazem parte desse registro.
A videochamada não é gravada nem transcrita — não há registro do que foi falado nela.
Você pode, opcionalmente, enviar um resumo escrito ao final do atendimento. Não é obrigatório e não é remunerado à parte.

5. Preço, taxa de intermediação e repasse

5.1 Você define o preço

Dentro dos limites da plataforma:

Consulta escrita: mínimo de R$ 100,00 e máximo de R$ 1.000,00.
Chat ao vivo: mínimo de R$ 2,00 por minuto e máximo de R$ 100,00 por minuto.

Você altera seus preços quando quiser, dentro dos limites acima, e a mudança vai ao ar imediatamente. Valores acima de uma faixa de referência — informada na sua área de consultor — passam por uma conferência nossa antes de entrar no ar; enquanto isso, o preço anterior continua valendo, e você nunca fica sem preço. A alteração vale para os próximos atendimentos: o valor de um atendimento já comprado fica congelado e não muda.

5.2 Taxa de intermediação

O Universo & Alma retém uma taxa de intermediação sobre o valor pago pelo cliente. O restante é repassado a você.

Taxa padrão: 50%.
Podemos realizar promoções por tempo determinado que reduzem a taxa de intermediação, aumentando o valor que fica com você. As promoções vigentes são divulgadas nos canais da plataforma e na sua área de consultor.
Podemos praticar taxas individuais diferentes, sempre comunicadas a você.
A taxa vigente no momento da compra fica congelada naquele atendimento, mesmo que mude depois.

Você vê a taxa aplicada e o valor líquido antes de aceitar qualquer atendimento.

5.3 Repasse

O valor devido é registrado na sua área assim que o atendimento é concluído.
Você solicita o pagamento e recebe por PIX, na chave que cadastrou, de titularidade sua.
Prazo: até 5 (cinco) dias úteis a partir da solicitação.
Sem taxa para receber.
Você não perde o repasse se o cliente contestar a cobrança no banco depois do atendimento: você trabalhou e não tinha como saber. Esse risco é da plataforma.

5.4 Nota fiscal

Você é responsável por emitir nota fiscal contra a Somos Vast LTDA pelo valor efetivamente recebido, conforme o seu enquadramento (MEI, ME ou autônomo).

5.5 Tempo mínimo de atendimento

Você pode definir um tempo mínimo de atendimento ao vivo (chat ou vídeo), de 0 a 15 minutos. Zero significa sem mínimo, e é o padrão.

O mínimo é informado ao cliente antes de ele iniciar, e fica congelado no aceite.
Havendo mínimo, o cliente paga ao menos esse tempo, mesmo que encerre antes; se usar mais, paga o tempo efetivamente usado — e o seu repasse acompanha.
O mínimo não se aplica quando o atendimento nunca começou a contar — se você não respondeu ou o vídeo nunca conectou, ninguém paga e você não recebe.

Definir mínimo é uma escolha sua. A plataforma não recomenda nem exige nenhum valor.

6. Sigilo

Tudo o que você souber a respeito de um cliente em razão de um atendimento é confidencial.

Você se obriga a:

Não revelar a terceiros o conteúdo de qualquer atendimento, nem a identidade das pessoas atendidas.
Não publicar trechos, capturas de tela, relatos identificáveis ou qualquer conteúdo de atendimento em redes sociais, materiais de divulgação ou grupos.
Não usar informações obtidas em atendimento para qualquer finalidade fora dele.
Não construir cadastro próprio de clientes a partir de dados obtidos na plataforma.

Esta obrigação vale por prazo indeterminado e permanece depois de você deixar a plataforma.

Se você usar exemplos de atendimento para fins didáticos ou de divulgação, eles devem ser inteiramente descaracterizados, sem qualquer elemento que permita identificar a pessoa.

7. Conflito de interesse e desvio de cliente

É proibido combinar ou realizar, fora da plataforma, atendimento com cliente que você conheceu por meio dela.

Isso inclui: oferecer contato pessoal, WhatsApp, rede social, chave PIX, agenda própria ou preço "mais barato por fora"; e sugerir que a conversa continue em outro canal.

Esta regra existe por três razões:

Protege o cliente, que fora da plataforma perde a reserva de saldo, a devolução automática do não utilizado e a nossa mediação em caso de problema.
Protege você, que fora da plataforma perde a garantia de recebimento.
Sustenta a plataforma, que investe em divulgação para levar clientes até você.

O que não é proibido: atender, por fora, pessoas que já eram suas clientes antes, ou que chegaram até você por qualquer outro caminho. A regra alcança o cliente que a plataforma trouxe, não a sua clientela própria.

A violação desta cláusula é motivo de remoção imediata da plataforma, sem prejuízo de perdas e danos.

8. Conduta e limites do atendimento

Você se compromete a atender com respeito, acolhimento e responsabilidade, e a não:

Fazer diagnóstico de qualquer natureza, prescrever tratamento ou orientar sobre uso, troca ou interrupção de medicamentos.
Prometer cura, resultado garantido, retorno de pessoa, aprovação, gravidez, emprego, sucesso financeiro ou qualquer resultado específico.
Dar aconselhamento médico, psicológico, psiquiátrico, jurídico ou financeiro — mesmo que você seja habilitado nessas áreas, o atendimento na plataforma não é esse.
Induzir medo para gerar nova consulta: "trabalho feito contra você", "praga", "olho gordo", "só eu posso desfazer", "se você não fizer agora, algo ruim acontece". Esta é uma proibição absoluta.
Vender ou sugerir a compra de "trabalhos", amarrações, rituais pagos, objetos, banhos ou qualquer produto por fora.
Criar dependência, estimular consultas compulsivas ou sugerir que o cliente precisa voltar com frequência determinada.
Discriminar por raça, religião, gênero, orientação sexual, origem, deficiência, idade ou condição social.
Assediar, ofender, ameaçar ou constranger o cliente, nem manter conversa de teor sexual.

8.1 Fronteira clínica

O atendimento no Universo & Alma é simbólico, não clínico. Ele não trata transtorno mental, não substitui terapia e não acompanha crise.

Se um cliente demonstrar risco de se machucar, sofrimento intenso ou sinais de crise, você deve acolher com cuidado, não interpretar o quadro nem aconselhar sobre tratamento, e orientar a busca por ajuda profissional, informando o CVV — 188, gratuito e 24 horas, e o SAMU — 192 em emergência. Comunique o Universo & Alma em seguida.

Nunca prolongue um atendimento cobrado por minuto diante de uma situação dessas.

8.2 Avaliações

Os clientes podem avaliar os seus atendimentos com nota de 1 a 5 estrelas, destaques e comentário opcional.

A nota entra na sua média imediatamente; o comentário passa por revisão da administração antes de aparecer publicamente.
Você não responde publicamente às avaliações. Se discordar de uma, abra um chamado com a administração (seção 8.3).
A sua nota só aparece publicamente a partir de 3 avaliações — antes disso, você não é exposta por uma opinião isolada.
A ordem da lista pública considera quem está online, a avaliação e a atividade recente. Isso é organização da página, não é meta nem obrigação de desempenho.
Não é permitido pedir, induzir ou negociar avaliação positiva com o cliente.

8.3 Canal com a administração

Você pode abrir um chamado com a administração a partir de qualquer atendimento ou de forma avulsa. Quando aberto a partir de um atendimento, o chamado inclui os dados daquele atendimento, para que possamos apurar os fatos. Use esse canal para dúvida sobre repasse, discordância de avaliação, cliente desrespeitoso, problema técnico ou qualquer situação que precise de apuração.

9. Imagem e perfil

Você autoriza o Universo & Alma a exibir seu nome de atendimento, foto, biografia, especialidades e preços na sua página de perfil e em materiais de divulgação da plataforma, inclusive redes sociais.

A foto deve ser sua, atual, e você deve ter direito sobre ela.
Você pode revogar esta autorização a qualquer momento, pelo nosso contato. A revogação implica a remoção do seu perfil público e, portanto, a impossibilidade de receber atendimentos.
Materiais já publicados serão retirados dos nossos canais em prazo razoável.

10. Seus dados

Tratamos seus dados conforme a Política de Privacidade. Em resumo: seu nome de atendimento, foto, biografia e preços são públicos; seu nome civil, CPF ou CNPJ, contato, chave PIX e histórico de repasses são privados, visíveis apenas para a nossa equipe.

11. Suspensão e desligamento

Você pode sair quando quiser, pelo nosso contato. Atendimentos em andamento devem ser concluídos, e o repasse devido é pago normalmente.

Podemos suspender ou remover seu perfil, com aviso e motivo, em caso de violação deste Termo. Violações graves — desvio de cliente, quebra de sigilo, promessa de cura, indução de medo, conduta abusiva ou informação falsa na candidatura — permitem remoção imediata.

Em qualquer caso, valores já devidos por atendimentos realizados são pagos.

12. Responsabilidade

Você é o único responsável pelo conteúdo e pela condução dos seus atendimentos e responde por eventuais danos causados a clientes ou a terceiros em razão deles.

O Universo & Alma responde pelo funcionamento da plataforma, pela correção da cobrança e do repasse, e pela guarda dos dados.

13. Alterações

Podemos atualizar este Termo, comunicando você com antecedência razoável. Alterações de taxa não afetam atendimentos já comprados. Se você não concordar com uma alteração, pode deixar a plataforma.

14. Lei aplicável e foro

Este Termo é regido pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Blumenau/SC.

15. Contato

contato@universoealma.com.br

Termo do Consultor — Universo & Alma